Clientes do Nubank estão compartilhando experiências aterrorizantes nas redes sociais, revelando bloqueios repentinos de suas contas e paralisação dos acessos ao PIX. Essa situação preocupante levou o Nubank a emitir um comunicado de emergência, visando acalmar seus usuários e oferecer soluções para os problemas enfrentados.

Se você tem conta na fintech e se assustou com o caso, fique calmo! A fintech está trabalhando para que acontecimentos como esses não interfiram nas contas ainda ativas. Fato é que o caso gerou grande repercussão na rede.

Clientes Nubank reclamam

Uma cliente, usuária do aplicativo desde 2017, foi surpreendida por uma notificação informando o bloqueio de sua conta e indisponibilidade de seu dinheiro por 10 dias. Essa decisão abrupta gerou apreensão, pois a conta afetada era a principal, e o cartão Nubank representava seu único meio de crédito.

Outro cliente compartilhou a angústia de ter sua conta cancelada, resultando no bloqueio do saldo. Isso acarretou complicações significativas, já que essa conta era a fonte principal de sua atividade financeira. Além disso, enfrentou dificuldades ao tentar transferir seus fundos, com o serviço PIX paralisado. Apenas após uma semana de aflição, conseguiu acessar seu dinheiro novamente.

Posicionamento do Nubank

Em resposta às crescentes preocupações, o Nubank esclareceu em seu blog que boatos sobre bloqueios indiscriminados são falsos. A instituição assegura que seus bloqueios ocorrem por razões específicas, após uma análise criteriosa.

Segundo o Nubank, as contas podem ser bloqueadas por diversas razões, incluindo:

• Verificação de Cadastro: Quando há necessidade de confirmar a legitimidade do cadastro e documentos enviados pelo cliente para prevenir fraudes de identidade;
• Movimentação Suspeita ou Denúncia: Em casos de transações suspeitas ou denúncias, o Nubank verifica se o dinheiro movimentado pertence ao cliente e se a atividade é legítima;
• Uso Incorreto dos Produtos ou Serviços: Bloqueios podem ocorrer em situações de uso inadequado dos produtos ou serviços oferecidos pela fintech.